Política de Garantia
Todos os equipamentos adquiridos na American Explorer contam com garantia de balcão de 180 dias contados da data de emissão da nota fiscal e ou nota fiscal eletrônica. A garantia de balcão deverá ter seu envio e retirada por conta do cliente destinatário. No caso de algum equipamento apresentar defeito de funcionamento durante o período de garantia, contamos com um departamento técnico de RMA que irá auxiliar e autorizar o conserto de defeitos apresentados nos equipamentos que foram adquiridos na American Explorer. O cliente deve, antes de enviar o equipamento, remover qualquer selo de identificação ou marca que tenha na peça que não seja originário do equipamento. O prazo mínimo de avaliação para o equipamento é de 5 (cinco) dias úteis a contar da data de entrega na American Explorer. Caso seja constatado que o equipamento em questão está realmente com problemas e, não houver peça(s) de reposição ou equivalente em estoque, será negociado um acordo bilateral, buscando um meio alternativo para resolução do problema. O frete da remessa de conserto corre única e exclusivamente por conta do cliente. Caso o cliente não possua a embalagem original do equipamento, deverá acondicionar adequadamente, dentro de outra embalagem, na qual o equipamento fique devidamente protegido. Nunca envie acessórios, manuais ou CDs que não sejam originários do equipamento.
A garantia da American Explorer cobre apenas defeitos de fabricação que ocorram com equipamentos por ela comercializados. Não serão cobertos pela garantia a ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo:
-
Prazo de garantia expirado;
-
Equipamentos em péssimo estado de conservação (arranhões, amassados, manuscritos, buracos, etc.) caracterizando mau uso;
-
Troca de componentes ou peças, violação de lacres, ajustes ou consertos pessoais sem autorização formal da American Explorer;
-
Equipamento exposto a ambientes úmidos, a calor excessivo, transporte indevido, quedas ou peso excessivo sobre o equipamento;
-
Equipamentos com periféricos queimados, como portas lan’s e wan’s causados por descarga elétrica ou rede elétrica inadequada;
-
Perda de firmware, troca ou memoria flash danificada.
Politica de Devolução
Somente serão aceitas devoluções de equipamentos que estiverem: em perfeito estado de conservação e uso; sem riscos e avarias; completos e em suas caixas originais; que estiverem de acordo com a nossa politica de garantia e que tiveram sua nota fiscal emitida nos últimos 30 dias.
Av. Profa. Ana Maria Silvestre Adade, 499
Parque das Universidades - Campinas - SP
© 2010 American Explorer
