RMA

Procedimento de Envio de Equipamentos / RMA

Antes de iniciar a solicitação de RMA, certifique-se com nosso Suporte Técnico se o problema no equipamento não pode ser solucionado remotamente.

Para o pedido de reparo ou troca do equipamento, o cliente deverá emitir um laudo, relatando o defeito do equipamento, o número de série do produto e o número da Nota Fiscal de compra.

Leia atentamente nossa Política de Garantia para certificar-se sobre a adequação do equipamento.

Selecione um dos links abaixo no qual você se enquadra para ver o procedimento de envio:

Para a conclusão do procedimento de envio é fundamental o preenchimento do "Laudo Técnico" (Clique Aqui e faça download do modelo)

Leia nossa Política de Garantia antes de enviar qualquer equipamento.

Atenção: Os produtos que forem enviados a assistência técnica sem o formulário preenchido e sem a Nota Fiscal ou Declaração serão devolvidos imediatamente.

ATENÇÃO - PROCEDIMENTO DE ENVIO PARA PRODUTOS :

Para produtos das linhas Mikrotik e RouterBoard, a American Explorer afim de melhor atendê-lo, estabeleceu parceria com a NEW FORSERVICE, onde os produtos em garantia ou para reparo, deverão ser remetidos diretamente ao nosso parceiro.